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    尊重用户才是衣柜业核心竞争力

    2014-04-11 来源:家盟汇 编辑:盛燕华
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    中国衣柜行业发展历史不长,行业竞争虽然还停留在渠道之争的阶段,尚未到达用户之争,但从这场热点事件中,我们可以看到,在新的商业时代,用户才是企业最终的核心竞争力。
      产品:考虑消费者的使用效果
      制造业的最核心内容便是产品,消费者对产品的接受度决定了一个企业的最终命运。衣柜是人们日常生活中经常接触到的家居产品,因此消费者选购衣柜的过程中,对产品的关注程度非常高。而部分衣柜企业在产品研发和制造上,还未形成科学的消费者调查体系。以衣柜的深度为例,目前市场上的整体衣柜产品在柜体深度上并无统一标准,不同品牌之间的产品从490mm到600mm的产品都有,可见企业在设计产品是并未完全考虑到消费者日常使用时的问题。
      另外,随着消费者对家居环保问题的重视,衣柜产品材质也成为消费者关注的重点。在中国衣柜行业,不少品牌都号称使用E1甚至E0级环保板材,然而,却有部分企业将E2级板材经过简单处理,冒充E1级板材。同时,在日渐激烈的市场环境下,衣柜企业新品层出不穷,然而部分企业的产品创新虽然噱头十足,但仔细考察之下,创新部分完全脱离了消费者的生活实际。
      产品永远是衣柜企业的核心和基础,而如何更好地满足消费者的需求,则是产品的核心。在竞争日渐激烈的衣柜行业,衣柜企业应该牢记这个基础,真正将消费者的需求放在心中。
      服务:抓住消费者的心
      衣柜属于定制产品,因此服务在衣柜产品中占据了相当大比重。从前期尺寸测量、产品量身设计、下单制造到后期安装维护,服务贯穿了衣柜产品购买的整个过程。诗尼曼衣柜总经理辛福民将其总结为“售前服务”,而索菲亚衣柜总经理王彪则将整体衣柜行业戏称为“服务行业”。可见服务在衣柜行业中的重要性。
      然而,不难发现服务类的投诉成为衣柜消费中投诉最多的类别。搜狐家居衣柜频道论坛,就经常能看到网友对衣柜企业服务的投诉,内容从测量错误、配送错误、安装不和规范等等。在网络时代,消费者的投诉可以经过网络放大,对衣柜品牌产生严重的负面影响。这就要求企业必须建设好服务体系,保证服务的准确率。
      不论是产品还是服务,其最终的核心都是用户。随着衣柜行业快速发展,衣柜品牌的逐步成长,衣柜企业必将逐步从渠道依赖走向终端依赖,接受每一个消费者的评判。而对消费者的尊重,消费者的满意,才是衣柜企业最终的核心竞争力。
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