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    衣柜行业售后服务堪忧

    2014-04-11 来源:家盟汇 编辑:盛燕华
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    21世纪已经过去了13个年头,在这些年里衣柜等家具行业随着房地产行业的发展也在一路前行,产量增长数倍。虽然从数据上来看衣柜行业表现非常不错,但仍有各种例如价格虚高,材料劣质等问题一直存在。
        除了这些之外,衣柜行业的售后服务一直是不能让人满意。首先是配送问题,现在商家出售衣柜的时候一般都是先由消费者交定金以后才向厂家下单,这样做一方面为了避免商品的积压,第二方面为了资金链的吃紧。但同样也导致了商家给消费者承诺的时候是半个月送到结果却拖到一个月以后才送到,并且商品出现问题的时候,商家承诺的售后服务也很难兑现。然后是消费者购买衣柜的时候留下的厂家电话很难打通,客服人员的耐心也非常差,双方不能良好的沟通,企业在处理客户问题时的效率非常低下。
        售后服务是一个企业对客户的二次销售,是企业品牌知名度和销售的标杆工程,是企业给客户展示自身形象的大好机会,也是客户满意度体验最深的地方,如果一个企业连自身的售后服务都不能做好,那怎样取信于消费者呢?要知道现在是一个信息爆炸的年代,关于一个企业是好是坏,人们可以很轻松的了解到,因此企业的售后服务一定要跟上去,客户满意就是对企业自身品牌形象的一种推广。
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