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    衣柜开裂售后竟说正常

    2014-04-11 来源:家盟汇 编辑:盛燕华
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    去年五月份,为配合家中床的颜色,市民孙女士去辽阳东路一家家居超市里定做了仟佰贝的衣柜,她讨价还价花了8200多块钱买下来,加上床头柜和抽屉,总共花了14000块钱。

    2012年5月27日,衣柜装好了,可到了8月份,衣柜顶上的横梁就出现了裂缝,她仔细看了看,横梁的木头断了,这么贵的东西怎么会出现裂缝了呢?

    她找到仟佰贝的售后,“给他们打电话,他们两个月后才来拿衣柜,然后又花了一个月修好,这期间打了很多电话,费尽周折”。

    2013年1月3日,衣柜修好了,可到4月初,横梁的同一个位置又出现裂缝了,“远看还行,近看非常明显”。孙女士又找到仟佰贝的售后,“售后的马经理让我找孙经理,孙经理的态度比较好,说跟马经理说了,但是他们一直拖,”孙女士说,已经反映半个多月了,但是一直没什么回信。

    孙女士觉得这么贵的东西,再次出现裂缝就不是简单的维修问题了,而是明显的质量问题,“要么,给我重新定做个横梁,要么再修修,补我点钱。”

    记者联系上售后的马经理。他说,第一次给孙女士维修了,的确是花了很长时间才修好,他解释那是因为工厂在广东,距离远,返厂维修时间自然很长。

    马经理说,衣柜维修好了后又给喷了喷漆,但后来又裂了,双方一直在沟通,“第一次她让给维修,还要2000块钱赔偿,第二次要5000元,那肯定不可能”。

    马经理解释,衣柜横梁有裂缝的原因是木头被暖气烘的,“衣柜是木头做的,出现裂缝是很正常的”。

    马经理说,衣柜第二次出现裂缝的情况他还没看到,但会找人去看看。不过,他认为解决的方式就是再维修一次,“换的话肯定是不可能,我们也没有那个模子。”虽然已经过了保修期,但是马经理答应可以继续为孙女士维修衣柜。

    马经理的答复,孙女士并不满意,“两千块钱是我当时说的气话,其他的说什么要钱都是他瞎说,当时八月份哪有什么暖气,怎么烘的,其他的木头家具就没问题”。孙女士说,她肯定木头是断了,衣柜的横梁存在质量问题,“要么给我重新做个横梁,修的话,得给我补个几千块钱”。

    记者对此咨询了12315,工作人员解释说,如果说产品是在三包范围之内,在维修了两次后还是影响使用的话,可以要求商家更换一个新的,消费者需要保留好维修记录。“如果维修两次后,还是没有得到解决的话,可以给我们拨打电话,我们转给所在地工商所,让工商所协商解决。”
     

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