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    以人为本,培训成王——韩丽家居终端制胜的法宝

    2013-10-18 来源:中橱网 编辑:徐慧
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    俗话说:“授人以鱼,不如授人以渔”,韩丽家居深知个中道理。当今市场竞争激烈,企业要做到生存发展,不仅要有过硬的产品质量,还需要不断地全方位提升对顾客的服务质量。自企业成立之初,到乘风破浪创造一个又一个的瞩目成绩,韩丽靠的是强大的团队建设。无论是新进员工或是新加盟的各级分销商,韩丽都做到有系统地把相关的产品知识、营销方式、产品订单分析,计价核算等等,倾囊相授,以达到每位韩丽职员,都能及时的为客人解决问题,做到以客户为中心的服务理念。

    雏鹰起飞,韩丽的员工培训体系

    员工培训是公司成长的一个必经之路。但是现在有很多公司由于过于看重自己公司的利益,放弃对员工培训,他们觉得这样节约了公司的成本,而且他们没有系统的培训体系,造成浪费了大量的时间和人力,效果却不好,造成了“闲人培训,忙人没时间培训,急需人员不培训”的结果。

    公司最重要的就是人才,而人才是需要不断培养、不断学习的,只有员工得到了提升,公司才会有所提升。所以,在韩丽的大家庭里,每一位新入职的职员,都必须接受公司系统的培训,而且必须经过考核合格才能上岗。韩丽聘请行业知识丰富的讲师,从整体橱柜的结构,材料构成,到室内的摆放设计,订单分析及计价核算,都作出了详细讲解。公司内设有多媒体室,让新职员从多方面了解相关的知识。韩丽更注重理论联系实际,系统地安排新职员到车间及专卖场进行实地体验。

    韩丽在注重职员的培训的同时,同样重注向职员灌输以客户为中心的服务理念。服务是企业提高市场竞争力的重要手段。研究发现,一个对服务感到满意的顾客,可给公司带来20多位客户,相反则可能使公司失去20多位顾客。对于货物商品,用户不但要选择货物本身,也要选择服务;良好的服务已经成为左右用户购买决策的重要因素。顾客在购买需要的商品时,并不完全是买它的价格和使用功能,也要感受那种令人愉悦的“心潮冲动”。韩丽要求每一位职员,在与客人接触时,都必须以服务者的态度,提供最贴身,最便捷,最高效的服务。每一次的客人接触,都必须归录档案,跟踪服务,最后进行归档总结。做到及时调整,有错必改,尽心尽力。

    韩丽商学院,分销商终端战场的研究院

    “工欲善其事必先利其器”,各级的分销商,与韩丽总部是相辅双赢的紧密关系。为全方面的支持辅助各级分销商,韩丽创办了为各级分销商量身订造的培训系统——韩丽商学院。韩丽商学院,定期地安排各地分销商来总部进行系统培训,以及全国巡回培训,一个一个区域进行支持与辅导。

    韩丽商学院为培训特邀经验丰富的导师,设计一系列针对新经销商店的精细课程。培训课程内容涉及有整体橱柜所需板材及优势、橱柜柜体组成,规格,表示方法、根据柜体门板尺寸设计一套橱柜,点评方案、产品卖点大比拼、橱柜计价方式及训练、橱柜行业竞争对手分析、销售技巧剖析、终端形象展示技巧、促销策划指导等。其终端目的是为了更好塑造韩丽厨柜新经销店导购人员的新形象,有效改善服务意识和心态,增强对橱柜产品的熟练程度,提高终端销售能力,使其获得现场销售应变的灵感与策略,学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略。

    培训的课程,往往图文并茂,资深导师语言风趣,深入浅出,系统地归纳了韩丽最新的橱柜设计与制造安装资讯。导师详细介绍橱柜的全面系统设计,强调其功能,造型及其制造工艺,还要注重品牌、营销、服务、环保等非物质性内容。培训课程就是培训师手中的利器,课程的质量也是成就培训成功的关键。橱柜课程主要有:《整体橱柜的发展历程》、《整体橱柜的专业知识讲解》、《橱柜配件》、《整体橱柜设计方案》、《销售情境模拟演练》;衣柜课程主要有:《整体衣柜专业知识讲解》、《衣柜门板系列分析》、《实战终端销售技巧演练》、《整体衣柜设计课程》等系列课程。

    韩丽家居韩丽商学院终端培训活动的开展,是建立于对经销商团队现时实力的评估,也是为创造团队新能源的培训体系;课程是根据团队的特点,对其进行指导并创造相应的机会,这样帮助了团队个人员工职业生涯的重新规划,更增强了员工对企业的吸引力、凝聚力和归属感。未来,韩丽商学院将继往开来,秉持先进的企业理念及精神,为更多的韩丽学子提供更先进的课程,剖析市场最前线的触点。韩丽家居愿与广大经销商们一起创造中国家居航母的神话!

    韩丽家居,不断注重团队建设,全面提升服务质量。在韩丽人的不懈努力下,将开创一个又一个的辉煌。

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