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    客服模式助力衣柜经销商与企业实现双赢

    2014-04-09 来源:家盟汇 编辑:盛燕华
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    整体衣柜作为定制行业,是服务型的行业,如今整体衣柜企业面临终端客户服务改革的局面,如果不做好整体衣柜终端服务,必将造成客户的流失。如何在有限的市场空间内,实现企业的效益最大化,并与经销商建立长期战略同盟关系,服务好经销商,经销商服务好终端客户,不让客户流失?

    整体衣柜企业营销制胜武器:建立一套适合的客户服务配套体系

    衣柜是一家集研发、设计、生产、销售于一体的整体衣柜时尚家具定制企业。现在,整体衣柜的专卖店几乎已经遍布全国各地的大中小城市。随之而来,客户服务产生出诸多问题,但是因为整体衣柜建立了一套合适的客户服务配套体系,让很多问题得以解决,从而快速发展,奠定行业地位。

    企业与经销商的关系,是建立客户服务体系的根本

    企业与经销商的关系,是建立客户服务体系的根本。作为招商加盟企业,整体衣柜主要通过经销商来销售产品,并实现市场的扩张。所以,作为生产方,整体衣柜不只局限于眼前的利益,而是建立与公司规模相配套的客户服务体系,切实为经销商解决问题,并做好销售终端的后勤保障。正视与经销商的关系,是整体衣柜快速发展的关键,因为作为整体衣柜生产厂家,不是将产品单纯的销售给经销商,就完成了销售的目的,而是要将经销商作为介质,不断的通过他们向客户销售产品。

    整体衣柜的客户服务,不是单纯的售后服务,而是整个系统的服务工程

    客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。整体衣柜作为整体衣柜厂家,不是直接面对终端客户,而是所有服务都间接通过经销商来完成的。整体衣柜企业的客户服务,主要是指对经销商的服务,在经销商的服务过程中,不是单纯的售后服务,而是整个系统的服务工程。

    客户服务是经销商与企业实现双赢的纽带

    客户服务,将经销商与整体衣柜企业紧密的捆绑在一起,是实现双赢强有力的纽带。双赢这一概念,相信许多企业都有探讨,但真正能做到的却甚少。很多整体衣柜企业,对于经销商,都有一个“除弱扶强”的经营理念,因为大家都明白不可能把全部的经销商都服务好,只能舍弃一些经营得不好的经销商,全力服务好经营得好的经销商,同样劳卡整体衣柜也有这样的一个经营理念,这个经营理念在劳卡整体衣柜企业的发展过程中,起到了一定的指导意义。

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